制造企业 AI 客服知识库

痛点

售后技术咨询重复度高，工程师被大量基础问题占用，夜间无人响应。

方案

基于产品手册与历史工单构建 RAG 知识库，在微信小程序与官网嵌入 AI Agent，复杂问题转人工工单。

成果

• ✓常见咨询自动应答率提升至 78%
• ✓工程师重复性答疑时间减少约 40%
• ✓平均首次响应时间从 2 小时缩短至 3 分钟（非工作时间）