裝備製造
製造企業 AI 客服知識庫
痛點
售後技術諮詢重複度高，工程師被大量基礎問題佔用，夜間無人回應。
方案
基於產品手冊與歷史工單建置 RAG 知識庫，在小程式與官網嵌入 AI Agent，複雜問題轉人工工單。
成果
- ✓常見諮詢自動應答率提升至 78%
- ✓工程師重複答疑時間減少約 40%
- ✓平均首次回應由 2 小時縮短至 3 分鐘（非工作時間）
客戶為張家港周邊裝備製造企業，三期交付完成知識整理、Agent 調優與上線監控。
裝備製造
售後技術諮詢重複度高，工程師被大量基礎問題佔用，夜間無人回應。
基於產品手冊與歷史工單建置 RAG 知識庫，在小程式與官網嵌入 AI Agent，複雜問題轉人工工單。
客戶為張家港周邊裝備製造企業，三期交付完成知識整理、Agent 調優與上線監控。